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                  2016年質量信用報告
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                  陽泉水泵廠有限責任公司質量信用報告
                  二○一六年七月


                  目    錄


                  第一部分  報告前言


                  一、編制規范
                  二、企業高層致辭
                  三、企業簡介

                  第二部分  報告正文


                  一、質量管理理念
                      1、質量管理理念
                      2、質量誠信目標
                      3、企業質量誠信承諾
                      4、企業質量誠信精神
                  二、企業質量管理
                      1、企業質量管理總則
                      2、質量誠信管理機構
                  三、質量誠信管理
                      1、員工誠信教育
                      2、產品設計誠信管理
                      3、原材料或零部件采購誠信管理
                      4、生產過程誠信管理
                      5、產品售后質量誠信管理
                  四、企業質量管理基礎建設
                      1、標準體系建設
                      2、計量體系建設
                      3、檢驗檢測能力
                  五、企業產品質量責任履行
                      1、企業主要產品質量水平
                      2、主要產品社會信譽度、市場占有份額、顧客滿意度、市場占有率
                  六、企業質量社會責任的履行
                  七、企業質量信用記錄

                  第三部分  報告結語



                                                                                                  第一部分  報告前言
                      
                       一、編制規范
                       本公司保證報告所公布的質量誠信體系建設情況不存在任何虛假情況,并對其內容的客觀性、真實性負責。
                  報告組織范圍:陽泉水泵廠有限責任公司
                  報告時間范圍:2015年7月—2016年7月
                  報告發布周期:1次/年
                  報告數據說明:報告所涉及數據來源于公司,數據真實、有效
                  報告獲取方式:陽泉水泵廠有限公司網站
                       二、企業高層致辭
                       陽泉水泵廠有限責任公司衷心感謝社會各界、廣大用戶的厚愛、支持與合作!
                       從1946年建廠至今,陽泉水泵廠已走過了近七十年的奮斗歷程。近年來,公司在加快發展與市場擴展的同時,實施品牌戰略,推進品牌建設,提升了企業對外形象和市場競爭力。堅持誠信經營贏得了信譽,建立了長期、穩定的用戶網絡。公司非常注重產品的質量保證能力和管理信息化的建設。公司于2000年通過了ISO9001認證并連續多年被評為山西省質量信譽AA級企業,生產的102種煤礦用產品領取了《煤礦用產品安全標志》。企業全面推行質量管理以來,提出"質量第一,顧客滿意,持續改進,不斷發展"的企業質量方針,建立了質量誠信機制,健全了質量規章制度,推行了“7+1”等管理方法,為產品質量的穩定提供了有力保障,推動了企業管理工作不斷向科學化、現代化發展,為打造 “漾泉”品牌奠定了基礎。
                       面對市場經濟新常態、面對新的市場機遇和挑戰,我們將一如既往地打造高標準產品,創新品質服務,肩負廣大客戶的信任,贏得廣大客戶的支持,凝聚廣大員工共同創業。我們將堅持"團結、創新、務實、拼搏"的企業精神,以先進的技術和管理,努力為客戶提供優質高效、安全的服務和產品,不斷提升和創造企業品牌與價值。
                       三、企業簡介
                       陽泉水泵廠有限責任公司前身(原陽泉水泵廠)系1946年建廠,2005年企業經改制成立陽泉水泵廠有限責任公司。迄今為止已經走過70年的歲月,通過不斷發展現已成為全國泵行業骨干重點企業,擁有資產1.15億元,擁有各類機械設備600臺套,具備鑄造、鍛造、鉚焊、金屬切削、裝配、工模具制造以及熱處理、模型制作、檢測、試驗等完整的生產、檢測、試驗能力。掛靠在公司內的山西省水泵研究所。山西省水泵產品質量監督檢測站和省級企業技術中心,為新產品、新材料、新工藝、新技術的開發和應用以及產品質量的不斷提升,提供了強有力的技術支持和質量保證。現擁有葉片泵、容積式泵、射流泵和真空泵四大門類,以多級離心泵、中開式離心泵、大型單級泵、直聯式焊接單級、多級泵、新型高效節能渣漿泵為主導產品。銷售網絡覆蓋全國東北、西北、中南、華北及本省等18個省、市、自治區。先后有16個系列116種產品分別獲得了部優和省優產品稱號。1988年,陽泉水泵廠依據商標法將企業產品以“漾泉”牌申請注冊并開始正式使用。2006年3月經山西省工商行政管理局批準,認定為“山西省著名商標”。2016年5月再次通過“山西省著名商標”資格審核。
                                                                                            第二部分  報告正文
                       一、企業質量管理理念
                         1、質量管理理念
                        公司領導著眼于企業長遠可持續發展,深入挖掘企業艱苦創業凝結的文化底蘊,在推進企業物質文化、理念文化、制度文化、行為文化的建設中,將當前一些最優的理念、先進的知識和技術導入企業,經過不斷地錘煉,逐步形成了具有自身特色的企業文化體系。
                       (1) 企業精神:團結 創新 務實 拼搏  
                       (2) 核心價值觀:以人為本,和諧共贏
                        以改革發展為核心動能,充分抓住國企改革的有力時機,以廣大職工利益為先,以人為本,關愛員工,誠信守法,勇擔社會責任,營造內、外的和諧,在嚴峻的形勢和挑戰面前,做到精神不倒、作風不垮、信心不減、人心不散。將企業推向健康、持續的發展道路。
                       (3) 企業質量理念:質量第一、顧客滿意、持續改進、不斷發展。
                        2、質量誠信目標
                        省級以上質量抽檢合格率100%,公司產品交付合格率100%,顧客滿意率94.8%,每年投入市場新產品2項以上,公司外部損失率3.8‰,內部損失率1.5%
                        3、企業質量誠信承諾
                        公司做出鄭重承諾:嚴格遵守《中華人民共和國質量法》、產品質量“三包”規定等法律、法規,承擔產品全壽命周期的質量責任,堅持不懈加強技術創新和質量改進,不斷提高產品和服務質量水平。自覺接受消費者、政府和社會監督,將履行質量承諾、追求質量誠信作為企業發展不懈追求的目標。
                        4、企業質量誠信精神
                  公司的質量方針是“質量第一、顧客滿意、持續改進、不斷發展”。質量是公司生存的保證、發展的基礎,質量管理工作要放在生產經營和其它工作之首,要提高工作質量,加強工藝控制,嚴格過程控制、完善檢測手段,主導產品質量在省內同行業中要保持先進水平,達到或超過國家標準,并穩定提高;誠信為公司立足之本,公司嚴格執行產品國家(企業)標準,加強過程控制,嚴格勞動紀律和工藝制度,嚴把質量關,確保出廠產品質量滿足用戶要求。加強新技術、新工藝、新方法應用,不斷改進和提高產品質量,有效提高客戶滿意率和合同履約率。
                        二、企業質量管理
                          1、企業質量管理總則
                  建立健全公司質量誠信管理組織機構,建立、監控和完善公司質量管理體系,全面推行質量管理工作,監控和檢驗生產全過程活動,不斷提高公司質量管理水平。
                          2、質量誠信管理機構
                  公司有健全的質量誠信管理組織機構,成立了由總經理任組長,主管副總經理任副組長,公司班子成員、處室科長、分廠廠長為成員的質量管理體系領導小組,負責建立、實施和保持質量管理體系。公司下設了專門的質量管理部門,負責從原輔料入廠、生產過程監控、成品檢驗等全過程的質量監控和檢驗活動,同時負責建立、監控和完善公司質量管理體系,全面推行質量管理工作,不斷提高公司質量管理水平。
                          3、質量管理體系
                         公司自2000年通過ISO9001質量管理體系認證。多年來,公司嚴格按標準要求開展各項工作,規范了公司質量、環境、職業健康安全管理體系,每年開展內審、管理評審及認證公司監督審核,確保了體系持續有效運行。2014年12月,北京恩格威認證中心對我公司進行了為期三天的再認證審核,公司順利通過了審核。2014年12月公司再次獲得質量管理體系認證證書。
                       (1)行政許可
                  公司所生產的葉片泵、真空泵、容積泵、射流泵四大類產品經山西省質量技術監督局審查符合取得生產許可證條件,頒發了《全國工業產品生產許可證》,證書編號(晉)XK06-003-00051,2013年通過復查,有效期至于2018年9月。2013年12月經山西省質量技術監督局評定,達到山西省質量信譽AA級標準。是安全生產標準化二級企業(機械),公司1988年注冊的“漾泉”牌商標,被多次認定為山西省著名商標。公司生產的“漾泉”牌多級離心泵產品被山西省名牌推薦委員會多次認定為名牌產品。
                       (2)質量管理制度
                  公司建立了完善的質量管理制度,2010年~2013年公司組織對質量管理制度進行了修訂完善,兩次重新編制、修訂了《陽泉水泵廠有限責任公司質量手冊》與《程序文件》,包括質量管理責任制、質量管理制度、工作流程、檢查考核四部分內容,明確了各崗位及各級人員的職責和權限,規范了員工行為和工作標準。根據GB/T19001/ISO9001:2008標準要求,公司建立了系統的質量管理體系文件,包括質量方針、質量目標、管理手冊、程序文件及作業性文件等,保證了質量管理體系的持續有效運行。
                       (3)質量風險、應急管理
                        a)質量風險管理
                  公司建立產品質量《糾正和預防措施》,及時對質量指標超標現象進行預警,質量檢驗部門嚴密檢測分析,負責質量信息的匯總、整理、分析,對發現不合格及潛在不合格組織采取糾正和預防措施,生產單位分析原因,制定整改措施,調整工藝參數,質量檢驗部門對整改措施進行再驗證,督促落實,確保合格,有效地杜絕了不合格產品,確保了產品質量。
                        b)應急管理
                  為了提高本公司對突發事故和險情的應急能力,保證在發生重大、特大事故時,指揮調度電能,人員、設備、物資能及時到位,確保本公司在發生事故時能夠及時有效地控制,保護員工的生命、環境和國家財產安全,把事故損失了降到最低點,依據《中華人民共和國安全生產法》等有關規定,結合本公司實際情況制定生產安全事故應急預案,針對突發事故能夠準確及時,公司定期組織員工進行演練與現場宣傳,規避風險、減少危害。
                        三、質量誠信管理
                          1、員工誠信教育
                         按照企業標準中《培訓管理辦法》每年度針對公司實際和市場形勢,制定培訓方案,開展職工教育培訓,包括質量意識、質量知識、質量管理制度等培訓內容。根據公司教育培訓方案對全體員工進行質量誠信和質量管理意識方面教育培訓,做到有計劃,有安排,有檢查,有考核,有總結,確保了培訓效果和質量。
                          2、產品設計誠信管理
                         公司依托公司省級企業技術中心,依照企業標準中《設計和開發控制程序》進行產品設計與開發。每年自主研制兩種以上新產品,淘汰落后品種。目前企業主要的研發方向一是大型多級離心泵,二是高效節能泵系列。這兩大類型產品是我企業在自主知識產權上,采用優化設計方法結合本企業多年生產多級泵及礦渣漿泵的優點而設計開發的產品,擁有國家專利4項(水力采煤泵;外調式止推軸承裝置;直聯式雙級離心泵、一種渣漿泵的拆葉輪結構),產品符合國家、省、市產品結構調整政策、符合國家節能減排政策,是企業產品結構調整的方向。技術水平居國內領先。
                          3、原材料或零部件采購誠信管理
                          公司按照內部標準《采購控制程序》嚴把原材料進廠關,首先對供應商進行評價,評價出合格供方,并根據供貨能力、合同履約情況、產品質量等方面對供應商進行評價,并進行動態考核,保證了供應供貨質量。為保證原材料質量,分析室按原料內控標準對進廠原料進行檢驗,對不具備檢驗能力的原輔材料實施驗證,保證原材料質量。
                          4、生產過程誠信管理
                  公司在生產制造過程中不斷修訂與完善了《過程與產品監視和測量程序》規章制度,把質量管理貫穿于生產經營的全過程,嚴格按標準進行控制,實施精細化管理,嚴格工藝指標控制,強化工序管理,建立并嚴格實施質量預警機制;及時調整生產配方,生產顧客需要的產品;持續改進,著力解決影響產品質量的問題,提高了質量管理體系的運行效果,保證了產品質量。
                          5、產品售后質量誠信管理
                  在產品售后服務方面,一方面明確了售后工作職責銷售處負責對顧客滿意程度的日常監視及必須的改進措施實施跟蹤;負責對顧客滿意度的調查和統計分析,并負責對有關糾正或改進措施實施跟蹤。技術中心、質量保證部及相關部門負責對顧客滿意程度的日常監視及必要的改進措施的實施;負責根據顧客滿意程度調查的結果實施必要的糾正或改進措施。另一方面完善了產品銷售服務管理制度,制定了《產品交付與售后服務》《售后服務管理辦法》《顧客滿意度監控程序》,對用戶信息反饋、投訴管理、質量事故調查處理、定期走訪等做出了明確規定,售后服務辦公室負責建立售后服務檔案,收集和完善信息資源,為用戶提供便捷服務。每季度走訪用戶,對顧客滿意度進行跟蹤調查,及時收集存在問題予以解決。良好的服務,使用戶滿意度達到了94.8%以上。市場占有率明顯提高。
                         四、企業質量管理基礎建設
                           1、標準體系建設
                          公司建立了以技術標準為主體,層次分明、機構合理、覆蓋各專業的標準體系。對進廠原材料及中間產品都制定企業內控標準。其中包括2010年制定的《直聯式雙級離心泵》、《礦用單級單吸離心泵》企業標準。企業同時也積極參與制定行業標準,2006年參與制訂了《煤礦用多級離心泵 技術條件》與《水力采煤泵  技術條件》行業標準。
                           2、計量體系建設
                  公司遵循“計量準確、科學公正”的原則,按照質量體系要求在企業標準中編制了計量檢測體系文件,體系覆蓋從物資采購驗收到產品出廠交付的全過程管理,配備了滿足生產經營和質量管理要求的稱重計量、質量檢驗、溫度、壓力、流量等檢測設備,保證了計量檢測結果準確。
                           3、檢驗檢測能力
                  公司技術中心的中試條件在全國同行業中具有領先地位,擁有1000 m2 的理化、試驗、計量檢測室;擁有大型工具顯微鏡、超聲探傷儀、紅外線測溫儀等稀少測量、試驗檢測設備20余臺套。計量實驗室經山西省計量局認定。山西省陽泉水泵廠有限責任公司水泵測試站擁有1200 m2的水泵產品測試室,120 m3的水池,12個測試臺位,可滿足14吋以下的水泵測試。
                          五、企業產品質量責任履行
                            1、 企業主要產品質量水平
                           公司生產的產品主要指標達到國內先進水平,部分指標達到國際水平,兩種熱水泵獲得國家部優質產品獎,礦(渣)漿泵、多級泵等七種產品獲省優質產品獎,共計30余種產品獲省、市科技進步獎、科技成果和省優秀新產品獎。
                             2、主要產品社會信譽度、市場占有份額、顧客滿意度、市場占有率
                           企業主導產品在本省同類產品的銷售比例占到六成左右,市場占有率為全省第一。企業2015年發表于國家級刊物論文三篇。在售后服務方面,堅持定期收集用戶意見,每月通過電話、信函、傳真等方式與用戶聯系,進行用戶走訪,每半年向用戶發放《顧客滿意度調查表》,同時采用《信息聯絡處理單》《用戶服務報告單》,對產品質量跟蹤調查,收集、匯總用戶意見,掌握了第一手資料。對意見比較集中、滿意度較低的內容和項目分類篩選,認真分析原因或派專人實地考察了解情況,有針對性的制定改進措施,迅速解決問題,贏得了用戶的滿意。優質的產品和良好的服務,使用戶滿意度達到了94.8%以上。
                           六、企業質量社會責任的履行
                           作為有著70年發展歷史老牌國有企業,陽泉水泵廠有限責任公司早已深諳企業與環境、民眾、社會和諧發展的道理,堅持不懈地履行著樸實無華的社會責任。積極投身社會建設與綠色發展中,不斷持續改進,傾心打造極負責任的國企形象,用內心的虔誠和自身的行動,積極響應政府提出的“退城進園”的號召在國企改革的道路上努力成為“清潔生產,綠色發展”的踐行者。
                         (1)安全生產管理
                           多年來,企業一直按照《安全生產法》規定,全面推進安全標準化管理,制定了《安全生產操作規程》、《安全生產管理制度》、《安全職責及安全生產保障》以及《生產安全事故應急預案》一系列相關制度。強化安全管理全過程執行、全過程控制、全過程追究,杜絕了重大事故發生。2015年12月企業再次通過國家安全生產標準化二級企業審核,相關部門頒發了證書。
                  該公司把安全理念制作成固定標語懸掛在廠區醒目位置,利用板報、安全標語等形式,宣傳普及安全法律法規、操作規程、自我防護等安全知識,在工作場所設置了警示欄、告知牌等溫馨提示,不斷增強職工的安全意識。公司每月至少召開一次安全工作會議,布置檢查落實安全工作,廣泛宣傳安全管理知識,提高了員工安全意識,引導員工養成良好的作業習慣。
                          (2)勞動保護管理
                          公司始終堅持以人為本理念,建立了職業衛生管理制度,重要崗位職工每年到省、市職業病防治所體檢;對所有生產工序進行了全面的評價,對有可能產生問題的作業崗位,配備了應急防護用品。制定了勞動防護用品發放標準,并嚴格按照標準發放。如電焊工配備電焊手套、焊帽、防紫外線防護眼鏡等;易燃易爆有毒有害氣體崗位配備防護衣及空氣呼吸器等;公司注重員工職業健康,逐步增多勞動防護用品品種,提高防護用品質量,確保員工身體健康,生命安全。
                          (3)“三包”責任
                          本公司鄭重承諾,如果公司產品出現質量問題,經公司及有關部門共同調查證實確屬公司責任時,公司將嚴格按照國家相應法律、法規執行,并在法律規定范圍內對公司產品實行“包修、包換、包退”。
                          七、企業質量信用記錄
                  企業在2015~2016年度無違法違規記錄,產品質量監督外部抽查合格率100%,全年無安全事故。

                                                                                                   第三部分  報告結語
                         利已而生,利人則久。在70年成長與奮進的道路上,陽泉水泵人深感道義在心,責任在肩。在今后的發展中,我們將堅持企業公民責任和環境友好的理念,對員工負責、對企業負責、對社會負責, 夯實質量誠信基礎,走質量效益之路,朝著發展循環經濟、做綠色化工的倡導者和踐行者,使企業走向一個新的高度。

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